Katılımcıların müşteri beklentilerini anlamaları ve iyi bir hizmet verecek yöntemleri uygulamaları için gerekli bilgi ve motivasyonu kazandırmak.
Mükemmel Müşteri İlişkileri Yaratmak Eğitim Genel İçeriği
- Hizmetin Tanımı
- Müşteriyi memnun edecek İyi Hizmeti anlayabilmek
- Müşteri beklentileri
- Beklentileri karşılanmayan müşterinin davranışı
- Müşteriyi memnun eden iletişim;
- Müşterinin tarzına göre iletişim
- Dinlemenin önemi
- Beden dilinin önemi
- Müşteriyi aynalamak
- Müşteri ve çalışanın farklı bakış açılarını tanımak
- Olumlu cümleler ile iletişim
- Şikayet eden müşterinin şikayetini memnuniyete dönüştürme
- Öfkeli müşteriyi sakinleştirmek
Eğitim, kuruma uygun çok sayıda sınıf içi aktivite, uygulama ve testler da içermektedir. Konular müşteri beklentileri doğrultusunda değişebilir.